よくあるご質問(Q&A)

アゾンインターナショナルの商品について

■商品購入場所を教えてください。

■完売商品の再生産はありますか?

■カタログ・フライヤー等はありますか?

■新商品の情報がほしい。

アゾネットについて

■何を使用して注文できますか?

■従来型の携帯電話(フィーチャーフォン)から注文したい。

■電話・FAXで注文できますか?

■パスワードを忘れた。

■登録メールアドレスを変更したい。

■すでに注文した商品の届け先を変更したい。

■ATM・コンビニ決済で注文して3営業日経ちましたが、支払先記載のメールが届きません。

■注文確定メール(二回目のメール/【アゾネット】ご注文確定のご連絡)を削除してしまい支払先情報が分からなくなりました。

■支払方法について教えてください。

■ATM・コンビニ決済で注文したのですが、すぐに入金したい。

■スマートフォン、従来型携帯電話(フィーチャーフォン)からメンバー登録ができない。

■注文状況を確認したい。

■複数の注文を一度にまとめて発送してほしい。

■クレジットカード決済はいつになりますか?

■クレジットカード決済に失敗した。

■注文商品をキャンセルしたい。

■注文後、数量や支払方法・注文内容、入金期限延長はできますか?

■使用する輸送業者を教えてください。また送料はいくらですか?

■発送のタイミングはいつですか?

■海外への発送はできますか?

■発送後、荷物のお問い合わせ番号が知りたい。

■アゾネットに表示されるポイントとは何ですか?

■アゾンファンクラブ会員ですが、ポイント付与はいつになりますか?

■どのようなセキュリティ対策をしていますか?

■取置はできますか?

■配送日時指定はできますか?

■配送会社留め置きはできますか?

■アゾネットからのメールが届かない。

■@より前に「.(ドット)」が入っているメールアドレスは使えないのですか?

■予約商品の状況を知りたい。

■商品を間違えて注文してしまった。

■アゾネットの営業時間はいつですか?

■アゾンファンクラブ会員ですがポイントの使い方を教えてください。

■配送日時指定はできますか?

■アゾネットで更新を申し込みましたが、更新作業に時間はかかりますか?

■アゾネットにメンバー登録後、「メールアドレスまたはパスワードが違います。」と表示されてログインできません。
  また、登録をしたメールアドレス宛に登録確認メールが届きません。

■パスワードの再設定画面で「ご指定のメールアドレスは登録されていません。」と表示されます。

■アゾネット新規登録時に「入力されたメールアカウントはすでに登録されているため使用できません。」と表示されます。

■入金確認に時間がかかりますか?

■氏名に半角文字、半角記号を記入してもいいですか?

■ATM決済、コンビニ決済に失敗した。

アゾンファンクラブ(有料会員)について

■アゾンファンクラブとはどのようなものですか?

■カード発送に送料はかかりますか?

■商品を買った後・予約した後に会員特典は受けられますか?

■会員カードを紛失してしまいました。

■更新を忘れて更新可能期間を過ぎてしまいました。

■住所やメールアドレスが変わりました。

■ID、パスワードを変更したい。

■パスワードを忘れた。

■現行会員ですが、2015年5月28日のシステム変更以降に何か手続きは必要ですか?

■アゾンファンクラブを退会したい。

■アゾンファンクラブに入会するにはどうすればよいですか?

■アゾンファンクラブ入会には何が必要ですか?

■従来型の携帯電話(フィーチャーフォン)でも入会手続きはできますか?

■アゾンファンクラブ入会資格はありますか?

■アゾンファンクラブ入会に費用はかかりますか?

■会員資格の有効期限はありますか?

■オンライン登録時に住所の入力が必須ですが、ダイレクトメールなど郵便物が送られたりしませんか?

■オンライン登録をしなくても特典は受けられますか?

■会員本人以外でもアゾンファンクラブカードを利用できますか?

■ポイントに有効期限はありますか?

■アゾネットで買い物をしたのですが、ポイントはいつ付きますか?

■買い物の時に会員カードを忘れてしまいました。あとからポイントを加算できますか?

■更新方法を知りたい。

■自動更新されますか?

■有効期限は知らせてもらえますか?

■インターネット環境が無くても更新できますか?

■更新はいつから出来ますか?

■更新はポイントで決済できますか?

■オンライン登録を完了するためのメールが届かない。

サポートについて

■初期不良のサポート対象期間はいつまでですか?

■どのようなものがサポートの対象になりますか?

■商品に不良があったのですがどうすればいいですか?

■アゾンのダイレクトストアおよび出展イベントで購入したアウトレット品(福袋・ワゴンセール品等)に不具合があった。

■インターネットオークションや中古ショップおよび個人売買等にて購入した商品に不具合があった。

■商品がサンプル画像と色味、仕様が異なって見える。

■ボディの色が以前のものと異なっている。

■商品パッケージに凹み、擦り傷、角の破損がある。

■アゾンダイレクトストアで買った他社製品に不具合があった。

■ボディを買ったのですが、筋やヒビ、黒や白の点のようなものがついている。

■衣装を長期着用していたらボディやヘッドに色移りしてしまった。

■購入した商品を破損してしまった。

■商品到着時、輸送用の段ボールに破損・傷がありました。

Q)商品購入場所を教えてください。

A)アゾネットアゾンダイレクトストア及び全国のお取扱店舗様にてお取扱いしております。
※取扱状況は店舗ごとに異なりますので各店にてご確認ください。

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Q)完売商品の再生産はありますか?

A)完成品ドールの再生産は原則行っておりません。
衣装及びアイテムに関してはご要望多数の場合、再生産を行うことがございます。
ご要望はこちらよりご連絡ください

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Q)カタログ・フライヤー等はありますか?

A)商品カタログとフライヤー等はこちらになります。

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Q)新商品の情報がほしい。

A)アゾンメールマガジンに是非ご登録ください。

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Q)何を使用して注文できますか?

A)パソコン、スマートフォン、タブレットからご注文いただけます。
※一部の機種・OSによってはご利用いただけない場合もございます。

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Q)従来型の携帯電話(フィーチャーフォン)から注文したい。

A)システムの都合、ご利用いただけません。

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Q)電話・FAXで注文できますか?

A)電話・FAXでのご注文は承っておりません。

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Q)パスワードを忘れた。

A)アゾネットログインページhttps://www.azone-int.co.jp/azonet/login.jspの「パスワードを忘れてしまった」ボタンをクリックしてパスワードの再発行をお試しください。

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Q)登録メールアドレスを変更したい。

A)アゾネットにログイン後、https://www.azone-int.co.jp/azonet/account_menu_afc.jspよりEメールアドレス変更手続きが可能です。

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Q)すでに注文した商品の届け先を変更したい。

A)予約商品等、ご注文後にご住所変更・登録メールアドレス変更等がございましたら、アゾネット内の会員専用ページにて登録の変更後、ご氏名・ご注文番号・変更後のご住所・お電話番号を明記の上、こちらまでご連絡ください。
※商品発送後の変更はできません。

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Q)ATM・コンビニ決済で注文して3営業日経ちましたが、支払先記載のメールが届きません。

A)注文状況やATM決済・コンビニ決済の支払先情報は、
[ アゾネット ] → [ ログイン ] → [ メンバー情報の確認/変更 ] → [ ご注文情報の確認 ]
からご覧になれます。

<注文済み>表示の場合、未処理です。今しばらくお待ちください。
<入金待ち>表示の場合、上記をご確認の上、ご入金ください。
<キャンセル>表示の場合、お手続きの失敗あるいは在庫切れの可能性がございます。
期限までにご入金がない場合、キャンセルとなります。

ATM決済・コンビニ決済の場合は、ご注文確定後(<【アゾネット】ご注文確定のご連絡>メール、弊社から送信後)、7日間以内にお支払いください。
※メールでのご連絡が取れない場合、ご注文はキャンセルとなります。

→「注文状況を確認したい。」も併せてご覧ください。
→「ATM・コンビニ決済で注文したのですが、すぐに入金したい。」も併せてご覧ください。
→「アゾネットからのメールが届かない。」も併せてご覧ください。
→「登録メールアドレスを変更したい。」も併せてご覧ください。
→「支払方法について教えてください。」も併せてご覧ください。

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Q)注文確定メール(二回目のメール/【アゾネット】ご注文確定のご連絡)を削除してしまい支払先情報が分からなくなりました。

A)注文状況やATM決済・コンビニ決済の支払先情報は、
[ アゾネット ] → [ ログイン ] → [ メンバー情報の確認/変更 ] → [ ご注文情報の確認 ]
からご覧になれます。

<注文済み>表示の場合、未処理です。今しばらくお待ちください。
<入金待ち>表示の場合、上記をご確認の上、ご入金ください。
<キャンセル>表示の場合、お手続きの失敗あるいは在庫切れの可能性がございます。
期限までにご入金がない場合、キャンセルとなります。

ATM決済・コンビニ決済の場合は、ご注文確定後(<【アゾネット】ご注文確定のご連絡>メール、弊社から送信後)、7日間以内にお支払いください。
※メールでのご連絡が取れない場合、ご注文はキャンセルとなります。

→「注文状況を確認したい。」も併せてご覧ください。
→「ATM・コンビニ決済で注文したのですが、すぐに入金したい。」も併せてご覧ください。
→「アゾネットからのメールが届かない。」も併せてご覧ください。
→「登録メールアドレスを変更したい。」も併せてご覧ください。
→「支払方法について教えてください。」も併せてご覧ください。

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Q)支払方法について教えてください。

A)こちらをご覧ください。
※一部商品・予約商品ではお支払方法が指定できないものがあります。

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Q)ATM・コンビニ決済で注文したのですが、すぐに入金したい。

A)注文確定メール(二回目のメール/【アゾネット】ご注文確定のご連絡)を送信いたしますので、二回目の在庫確認メールをご確認いただいてからご入金ください。

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Q)スマートフォン、従来型携帯電話(フィーチャーフォン)からメンバー登録ができない。

A)ご氏名・ご登録のメールアドレスを明記の上、こちらまでご連絡ください。
※一部の機種・OSによって、エラーが発生する場合はご利用いただけない場合がございます。
※従来型携帯電話(フィーチャーフォン)はシステムの都合、ご利用いただけません。

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Q)注文状況を確認したい。

A)<アゾネット→ログイン→メンバー情報の確認/変更→ご注文情報の確認>で確認できます。
<注文済み>表示の場合、3営業日内にご注文品の確保が出来次第、二回目の注文確定メールを送信いたします。
<入金待ち>表示の場合、ご注文が確定しております。お客様のご入金待ちの状態です。
<出荷準備中>表示の場合、商品お届けの準備をしております。
<入荷待ち>表示の場合、ご注文が確定しており、ご予約商品の入荷待ちとなります。
<出荷完了>表示の場合、出荷作業が完了しました。
<キャンセル>表示の場合、お手続きの失敗あるいは在庫切れの可能性がございます。
詳細はこちらまでご連絡ください。

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Q)複数の注文を一度にまとめて発送してほしい。

A)システム上、注文番号が異なる複数のご注文品をまとめて同時に発送することはできません。

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Q)クレジットカード決済はいつになりますか?

A)通常商品・予約商品共に、ご注文確定後3営業日以内に決済となります。

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Q)クレジットカード決済に失敗した。

A)弊社ではクレジットカード決済の場合、3営業日以内にて決済処理をしております。
弊社ではカード情報をお預かりしておりませんので、認証の成功/失敗のみしか解りません。
また、弊社によるカード情報の修正による再決済はできませんのでご注文の取り消しとなります。

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Q)注文商品をキャンセルしたい。

A)通常発送商品の場合、未発送・未入金、<発送完了>表示でなければ、キャンセル可能です。
ご氏名・ご注文番号を明記の上、キャンセル理由を添えてこちらまでご連絡ください。
※クレジットカード決済後(<【アゾネット】ご注文確定のご連絡>メール、弊社から送信後)、<注文済み>ステータス以外の場合はキャンセルできません。
※キャンセル依頼後、その<キャンセル依頼>を取り消して再度の注文復帰を申し出られても、お受け出来ない場合がございますので、ご了承の上ご連絡ください。

予約商品は受注後に生産を行うため、原則キャンセルができません。
コンビニおよびATM決済の際、期間内にご入金がない場合は、お客様都合によるキャンセル扱いとさせていただきます。

お客様都合によるキャンセルが続く場合、予告なく以後のお取引を停止させていただくこともございますので予めご了承ください。

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Q)注文後、数量や支払方法・注文内容、入金期限延長はできますか?

A)システム上、ご注文後の変更はできません。
一度ご注文をキャンセルし、再度ご注文いただくこととなります。
※人気商品及び数量限定商品の場合、即時完売の可能性もございますことを予めご了承の上、キャンセル依頼をしてください。(取置等はしておりません。)
※受注予約商品の場合、受注予約締切後は再注文できません。

→「Q)注文商品をキャンセルしたい。」も併せてご覧ください。
→「Q)注文状況を確認したい。」も併せてご覧ください。

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Q)使用する輸送業者を教えてください。また送料はいくらですか?

A)ヤマト運輸・佐川急便をご指定いただけます。確実にお届けするためにメール便での発送は原則行っておりません。
送料は通常¥800+税になります。
北海道・九州・沖縄地方および一部島しょ地域につきましては¥1,000+税になります。
※アゾンファンクラブ会員特典送料サービスにつきましてはこちらをご覧ください。

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Q)発送のタイミングはいつですか?

A)通常商品の場合は、ご注文をいただいてから、原則商品在庫確認後、
・クレジットカード決済完了後および佐川代引決済の場合は、3営業日内に発送予定です。
・ATM決済およびコンビニ決済の場合はご入金確認後、3営業日内に発送予定です。
※通常商品の場合は、【アゾネット】ご注文確定のご連絡メール(二回目のメール)を発送メールに代えさせていただいております。
※予約商品は商品入荷後に発送となります。

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Q)海外への発送はできますか?

A)発送は日本国内に限らせていただいております。

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Q)発送後、荷物のお問い合わせ番号が知りたい。

A)発送後、荷物のお問い合わせ番号をご希望の場合、 [ アゾネット ] → [ ログイン ] → [ メンバー情報の確認/変更 ] → [ ご注文情報の確認 ]から注文状況をご確認の上、[出荷完了]表示になりましたら、お手数ではございますが、ご氏名・ご注文番号を明記の上、こちらまでご連絡ください。
※ご希望いただきましてからお調べいたしますので、返信にお時間がかかる場合もございますことを予めご了承ください。
※弊社では、通常商品の場合、「【アゾネット】ご注文確定のご連絡」を発送メールに代えさせていただいております。

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Q)アゾネットに表示されるポイントとは何ですか?

A)すでにアゾンファンクラブにご入会いただいている会員のみに付与されるポイントです。
「アゾネットユーザー」ご登録だけではポイント付与されません。
※商品購入手続き後にアゾンファンクラブ会員になった場合、ポイント付与されません。
アゾンファンクラブについて詳しくはこちらをご覧ください。

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Q)アゾンファンクラブ会員ですが、ポイント付与はいつになりますか?

A)商品発送後にポイントが付与されます。
※予約商品も商品発送後のポイント付与となります。予約時にはポイント付与されません。
 商品発送時に会員資格失効の場合、ポイントは付与されません。
※商品購入手続き後にアゾンファンクラブ会員になった場合、ポイント付与されません。
 詳しくはこちらをご覧ください。

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Q)どのようなセキュリティ対策をしていますか?

A)ご購入情報や個人情報を SSL 暗号化通信を行い保護しています。
情報を暗号化して送受信する仕組みで、プライバシーに関わる情報やクレジットカード番号などのデータを暗号化して安全に送受信することができます。

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Q)取置はできますか?

A)取置等はしておりません。
※「Q)注文後、数量や支払方法・注文内容、入金期限延長はできますか?」も併せてご覧ください。
※「Q)複数の注文を一度にまとめて発送してほしい。」も併せてご覧ください。

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Q)配送日時指定はできますか?

A)通常発送商品の場合、<発送完了>表示でなければ、ご氏名・ご注文番号を明記の上、こちらまでご連絡ください。

※商品発送後の変更はできません。
※遠距離(北海道・九州・沖縄地方および一部島しょ地域)につきましては、弊社発送(関東)より到着まで3日以上かかる場合がございますことを予めご了承の上、日時をご指定ください。
※クレジットカード・代引きの場合、<【アゾネット】ご注文確定のご連絡>メール弊社から送信後より、2日以上1週間以内での日付指定のみとなります。
※コンビニ決済・ATM決済の場合、ご入金後より、2日以上1週間以内での日付指定のみとなります。

→「クレジットカード決済はいつになりますか?」も併せてご覧ください。
→「支払方法について教えてください。」も併せてご覧ください。
→「注文状況を確認したい。」も併せてご覧ください。
→「使用する輸送業者を教えてください。また送料はいくらですか?」も併せてご覧ください。
→「発送のタイミングはいつですか?」も併せてご覧ください。

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Q)配送会社留め置きはできますか?

A)アゾネットログインページ https://www.azone-int.co.jp/azonet/login.jsp の「会員情報の確認/修正」ボタンをクリックして「住所2」の
・郵便番号 →「配送会社郵便番号」
・住所   →「配送会社住所」
・ビル建物名→「運送会社名」「運送会社営業所名」
・電話番号 →「お客様の電話番号」
をご明記の上、「住所2」指定にし、ご注文ください。
※「配送会社住所」は配送会社WEB等にてご確認ください。
※「Q)発送のタイミングはいつですか?」も併せてご覧ください。
※「Q)発送後、荷物のお問い合わせ番号が知りたい。」も併せてご覧ください。
※「Q)住所やメールアドレスが変わりました。」も併せてご覧ください。

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Q)アゾネットからのメールが届かない。

A)フリーメールアドレス(yahoo/hotmail等)や携帯電話のメールアドレスなどでご登録頂いている場合、アゾネットから送信するメール届かない場合がございます。
お手数ですが、迷惑メールの除外リストに「@azone-int.co.jp」を追加いただけますよう、お願い致します。
なお、auの携帯電話アドレス(ezweb.ne.jp)でご登録の方は、こちらもご確認ください。
ご不明な場合は、ご登録いただいたメールアドレスをご記載いただき、こちらまでご連絡ください。

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Q)@より前に「.(ドット)」が入っているメールアドレスは使えないのですか?

A)Eメールアドレスの@の直前に「.(ドット)」があったり、@より前に2個以上の連続した「.(ドット)」があった場合アゾネットとの送受信が出来ない場合があります。
(NG例:「xx..xx@」「xx.@」)

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Q)予約商品の状況を知りたい。

A)商品該当ページに発送予定時期は記載されております。
※発売遅延等の場合は新着情報アゾネットにてお知らせいたします。

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Q)商品を間違えて注文してしまった。

A)システム上、ご注文後の変更はできません。
一度ご注文をキャンセルし、再度ご注文いただくこととなります。
※人気商品及び数量限定商品の場合、即時完売の可能性もございますことを予めご了承の上、キャンセル依頼をしてください。
 (取置等はしておりません。)
※通常発送商品の場合、未発送・未入金であればキャンセル可能です。
 詳細は「Q)注文商品をキャンセルしたい。」をご覧ください。

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Q)アゾネットの営業時間はいつですか?

A)アゾネット営業時間は24時間注文受付中となりますが、返信作業・商品発送は、月~金曜日(10:00~18:00 ※土日祝は定休日)となります。
※夏季休業・冬季休業・ゴールデンウィーク等の長期休業の日程につきましては、新着情報アゾネットにてお知らせいたします。

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Q)アゾンファンクラブ会員ですがポイントの使い方を教えてください。

A)1.アゾネットにログインします。
2.ご希望の商品を [ かごに入れる ] をクリックします。
3.画面右上の [ お買い物かごを見る ] をクリックします。
4.画面右上の [ 購入する ] をクリックします。
 → お支払い方法を選択 してください。
 → 発送先の選択 をしてください。
 → 配送方法を選択 してください。
   (運輸会社と時間指定の両方にチェックを入れてください)
5.[ ポイント利用ページへ ] をクリックします。
6.[ ポイントのご利用 ]から使用できます。
※ファンクラブの有効期限が過ぎている場合、ポイントは使用できません。
※割引等、ポイント使用不可の商品もございます。予めご了承くださいますようお願いいたします。

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Q)配送日時指定はできますか?

A)ご氏名・ご注文番号を明記の上、こちらまでご連絡ください。
※商品発送後の変更はできません。
※予約商品の日付指定はできません。
※クレジットカード決済・代引決済の場合は、<【アゾネット】ご注文確定のご連絡>メールより一週間以内での日付指定(当日指定は不可)が可能です。
 (翌日の指定は交通事情・お住まいの地域により、不可の場合がございます)
※コンビニ決済・ATM決済の場合は、ご入金日より一週間以内での日付指定(当日指定は不可)が可能です。
 (翌日の指定は交通事情・お住まいの地域により、不可の場合がございます)

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Q)アゾネットで更新を申し込みましたが、更新作業に時間はかかりますか?

A)更新の手続きに数日がかかりますので、更新可能期日より早めでのお申込みをお願いいたします。
※更新手続きが遅くなりますと、一時的にファンクラブ特典を受けられなくなる可能性があります。
※お申込みいただいてから順次の作業となりますので、更新の手続きには数日かかる場合もございます。
※お申込みより一週間しても更新されていない場合はお手数ではございますが、こちらまでご連絡ください。

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Q)アゾネットにメンバー登録後、「メールアドレスまたはパスワードが違います。」と表示されてログインできません。
  また、登録をしたメールアドレス宛に登録確認メールが届きません。

A)アゾネットへ登録後、自動返信メールに記載されているURLをクリックしましたか?
自動返信メールが未着の場合は登録アドレスにメールが到着していない可能性があり、到着していない場合、正常にお買い物ができない場合がございますことをご了承の上、ご氏名・登録メールアドレスを明記し、こちらまでご連絡ください。
※携帯電話・フリーメール等、一部のアドレスでは正常に受信及び販売ができない可能性もございますことを、予めご了承ください。

※「Q)オンライン登録を完了するためのメールが届かない。」も併せてご覧ください。
※「Q)登録メールアドレスを変更したい。」も併せてご覧ください。
※「Q)スマートフォン、従来型携帯電話(フィーチャーフォン)からメンバー登録ができない。」も併せてご覧ください。
※「Q)アゾネットからのメールが届かない。」も併せてご覧ください。

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Q)パスワードの再設定画面で「ご指定のメールアドレスは登録されていません。」と表示されます。

A)Q)アゾネットにメンバー登録後、「メールアドレスまたはパスワードが違います。」と表示されてログインできません。また、登録をしたメールアドレス宛に登録確認メールが届きません。」をご参照ください。

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Q)アゾネット新規登録時に「入力されたメールアカウントはすでに登録されているため使用できません。」と表示されます。

A)Q)アゾネットにメンバー登録後、「メールアドレスまたはパスワードが違います。」と表示されてログインできません。また、登録をしたメールアドレス宛に登録確認メールが届きません。」をご参照ください。

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Q)入金確認に時間がかかりますか?

A)A)お客様がご入金されてから3営業日以内で確認させていただいております。
(入金確認メールは送信しておりません。)
注文状況の確認は、<アゾネット→ログイン→メンバー情報の確認/変更→ご注文情報の確認>で確認できます。

Q)アゾネットの営業時間はいつですか?」」も併せてご覧ください。

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Q)氏名に半角文字、半角記号を記入してもいいですか?

A)氏名に半角文字、半角記号をご記入いただいた場合、コンビニ決済・ATM決済で失敗することがありますので、ご注意ください。 また、弊社による情報の修正による再決済はできませんのでご注文の取り消しとなります。
Q)ATM決済、コンビニ決済に失敗した。」」も併せてご覧ください。

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Q)ATM決済、コンビニ決済に失敗した。

A)弊社ではATM決済、コンビニ決済の場合、3営業日以内にて決済処理をしております。
決済失敗の場合、弊社による情報の修正及び再決済はできませんのでご注文の取り消しとなります。

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Q)アゾンファンクラブとはどのようなものですか?

A)アゾンファンクラブは、有料会員サービスです。
※詳しくはこちらをご覧ください。
※「Q)アゾンファンクラブに入会するにはどうすればよいですか?」も併せてご覧ください。

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Q)カード発送に送料はかかりますか?

A)商品合計金額¥10000未満(税抜)の場合、送料が発生します。
送り先により ¥800+税 もしくは ¥1000+税 の送料が発生しますので、新規ご購入をお考えの場合、商品購入時アゾンファンクラブ同時入会をおすすめいたします。

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Q)商品を買った後・予約した後に会員特典は受けられますか。

A)受けられません。商品購入前もしくは商品購入時同時入会をおすすめいたします。
詳しくはこちらをご覧ください。

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Q)会員カードを紛失してしまいました。

A)会員カードを紛失、破損、また盗難被害に遭われた場合は、速やかにアゾンダイレクトストア、またはこちらまでお申し出ください。
再発行を希望される場合、カード再発行手数料として 300円+消費税、カード発送の場合は送料が必要となります。有効期限内であればポイントデータは継続されます。なおカード再発行後は、以前に発行したカードは無効となります。

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Q)更新を忘れて更新可能期間を過ぎてしまいました。

A)更新可能期間を過ぎてしまうと、それまでお持ちだったポイントはすべて失効してしまいます。
再入会いただきましても失効したポイントは復活しませんのでご注意ください。

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Q)住所やメールアドレスが変わりました。

A)アゾネット内の会員専用ページにて登録の変更をお願いします。
まだオンライン登録がお済みでない場合は、こちらまでお申し出ください。

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Q)ID、パスワードを変更したい。

A)アゾネット内の会員専用ページにて登録の変更をお願いします。
まだオンライン登録がお済みでない場合は、こちらまでお申し出ください。

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Q)パスワードを忘れました

A)アゾネットログインページhttps://www.azone-int.co.jp/azonet/login.jspの「パスワードを忘れてしまった」ボタンをクリックしてパスワードの再発行をお試しください。

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Q)現行会員ですが、2015年5月28日のシステム変更以降に何か手続きは必要ですか?

A)次回ご更新まで特別な手続きなしでもアゾンファンクラブをご継続いただけます。
※オンラインにてご登録頂けていない場合、公式オンラインショップ「アゾネット」にてオンライン登録をお済ませ頂くと便利にご更新頂けます。
アゾネット入会申込み(登録料不要)のURLはhttps://www.azone-int.co.jp/azonet/account_info_input.jspとなります。

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Q)アゾンファンクラブを退会したい。

A)アゾンダイレクトストア、もしくはこちらへ「ご氏名」「会員番号」「会員カード記載のバーコード(13桁の数字)」「ご登録のEメールアドレス」をご記入の上、退会をお申し出ください。
なお入会金および更新料は返金いたしません。取得されたポイントも消滅します。
アゾンファンクラブ規約

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Q)アゾンファンクラブに入会するにはどうすればよいですか?

A)以下の 1.2.のいずれかの方法でお手続きいただけます。
※いずれの方法も「インターネット環境」「パソコンまたはスマートフォン」「有効なEメールアドレス」「入会金500円(+消費税)」をご用意いただく必要がございます。
1. 公式オンラインショップ「アゾネット」でご入会いただけます。※アゾネット会員へのご登録が必要です。
アゾネット入会申込み(登録料不要)のURLはhttps://www.azone-int.co.jp/azonet/account_info_input.jspとなります。
既にアゾネット会員の方はアゾネットにログイン後https://www.azone-int.co.jp/azonet/account_menu_afc.jspよりご入会手続きが可能です。

2. アゾンダイレクトストアの店頭でスタッフにアゾンファンクラブご入会をお申し出ください。
店頭でのお手続き後、オンライン登録をお願い致します。
本登録URLはhttps://www.azone-int.co.jp/azonet/afc/reg_index.jspとなります。

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Q)アゾンファンクラブ入会には何が必要ですか?

A)「インターネット環境」「パソコンまたはスマートフォン」「有効なEメールアドレス」「入会金500円(+消費税)」をご用意いただく必要がございます。
※通信に掛かる設備・費用はお客様ご負担となります。
※一部機種、OSによってはご利用いただけない場合がございます。

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Q)従来型の携帯電話(フィーチャーフォン)でも入会手続きはできますか?

A)システム対応の都合上、パソコンまたはスマートフォンでのお手続きをお願いしております。

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Q)アゾンファンクラブ入会資格はありますか?

A)日本国内に居住所があり、インターネット環境をお持ちであればご入会いただけます。
但し、20歳未満のお客様は、保護者の同意が必要です。

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Q)アゾンファンクラブ入会に費用はかかりますか?

A)入会金500円(+消費税)が必要です。
その後、継続をご希望の場合には一年ごとに更新料 500円(+消費税)が必要です。

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Q)会員資格の有効期限はありますか?

A)入会金お支払後、一年間有効です。
その後、継続をご希望の場合には一年ごとに更新料 500円(+消費税)が必要です。

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Q)オンライン登録時に住所の入力が必須ですが、ダイレクトメールなど郵便物が送られたりしませんか?

A)ご入力いただいた会員様の住所へ、弊社から郵便物等を送付する事は原則としてございません。
新商品やイベントなどのニュースをお知りになりたい方には「アゾンメールマガジン」へのご登録をお勧めいたします。

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Q)オンライン登録をしなくても特典は受けられますか?

A)オンラインで本登録を完了していただかないと特典は受けられません。
入会お申込みから本登録完了までの間にお買い物をされた場合、ポイントは加算されますがお買い物時のお支払いにはご利用いただけません。

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Q)会員本人以外でもアゾンファンクラブカードを利用できますか?

A)会員カードの氏名欄に書かれた方以外の第三者がカードを利用することはできません。
また譲渡もできません。
ファンクラブ規約

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Q)ポイントに有効期限はありますか?

A)一年ごとに必要な更新手続きをしていただければ、その間は有効です。
更新期限を過ぎてしまうとポイントは失効しますのでご注意ください。

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Q)アゾネットで買い物をしたのですが、ポイントはいつ付きますか?

A)アゾネットでのお買い物の際、ポイントは商品発送時に付与いたします。
ご予約時にはまだ付与されませんのでご注意ください。
→「アゾンファンクラブ会員ですが、ポイント付与はいつになりますか?」も併せてご覧ください。

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Q)買い物の時に会員カードを忘れてしまいました。あとからポイントを加算できますか?

A)スタッフにお申し出いただければ、レシートにはんこを捺印いたします。
一ヶ月以内に会員カードとレシートをご持参頂ければ、ポイントを加算いたします。
※レシートは感熱紙のため、保管状態によっては黒ずんで読めなくなるおそれがあります。
判読不可能な場合はポイント加算できませんのでご注意ください。
※会員資格の更新可能期間を過ぎた場合には加算できません。

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Q)更新方法を知りたい。

A)以下の 1.2.のいずれかの方法でお手続きいただけます。
1. アゾンダイレクトストアの店頭で会員カードをご提示の上、更新料 500円(+消費税)をお支払いください。
オンライン登録をお済ませでない場合は、更新料お支払い後、そのお手続きをお願い致します。
本登録URLはhttps://www.azone-int.co.jp/azonet/afc/reg_index.jspとなります。
2. 公式オンラインショップ「アゾネット」で更新いただけます。※アゾネット会員へのご登録が必要です。
アゾネット入会申込み(登録料不要)のURLhttps://www.azone-int.co.jp/azonet/account_info_input.jspとなります。

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Q)自動更新されますか?

A)一年ごとの更新可能期間になりましたら、お客様ご自身でお手続きをいただく必要があります。
※オンラインにてご登録頂けていない場合、公式オンラインショップ「アゾネット」にてオンライン登録をお済ませ頂くと便利にご更新頂けます。
アゾネット入会申込み(登録料不要)のURLはhttps://www.azone-int.co.jp/azonet/account_info_input.jspとなります。

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Q)有効期限は知らせてもらえますか?

A)アゾンから会員様にメールなどで直接お知らせすることはありません。
必ず、会員カード裏面に記載されている「入会日付」をご確認いただき、ダイレクトストア店頭、もしくはアゾネット内の会員専用ページ(要オンライン登録)にて、会員様ご自身でのご確認をお願い申し上げます。

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Q)インターネット環境が無くても更新できますか?

A)インターネット環境が無い場合には更新いただけません。

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Q)更新はいつから出来ますか?

A)会員カード裏面に記載されている「入会日付」の 60日前から 30日後までが更新期間となります。この期間内に更新お手続きをお済ませください。
(例:8月1日ご入会の場合、「6月2日から 8月30日まで」が更新可能期間)
※更新期間を過ぎますと、会員資格ならびにファンクラブポイントが失効致しますので十分にご注意をお願いします。
※オンラインにてご登録頂けていない場合、公式オンラインショップ「アゾネット」にてオンライン登録をお済ませ頂くと便利にご更新頂けます。
アゾネット入会申込み(登録料不要)のURLはhttps://www.azone-int.co.jp/azonet/account_info_input.jspとなります。

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Q)更新はポイントで決済できますか?

A)決済いただけます。
但し、会員カード裏面に記載されている「入会日付」の 60日前から 30日後までの更新可能期間の内、「入会日付」から30日後までの更新におきましてはポイントでの決済がご利用いただけません。

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Q)オンライン登録を完了するためのメールが届かない。

A)フリーメールアドレス(yahoo/hotmail等)や携帯電話のメールアドレスなどでご登録頂いている場合、オンライン登録を完了するためのメール届かない場合がございます。
お手数ですが、迷惑メールの除外リストに「@azone-int.co.jp」を追加いただき、こちらの手順でメールの再送信をお願い致します。
なお、auの携帯電話アドレス(ezweb.ne.jp)でご登録の方は、こちらもご確認ください。
ご不明な場合は、ご登録いただいたメールアドレスをご記載いただき、こちらまでご連絡ください。

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Q)初期不良のサポート対象期間はいつまでですか?

A)初期不良品のお取替えは、商品お引渡し到着後10日以内となっております。

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Q)どのようなものがサポートの対象になりますか?

A)正規流通先から購入した商品におきまして、対象期間内に初期不良と思われる不具合が確認できるものとなります。
※以下のものはサポートの対象外とさせていただいております。
・商品に瑕疵ある場合を除く理由(購入したが要らなくなった・本来の用途以外での破損など)による返品・交換。
・中古品。またはオークションや一部の非正規流通による適正価格を逸脱した販売品など。
・商品発売日より一年以上経過している商品。(商品発売日につきましては、該当商品ページをご覧ください。)

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Q)商品に不良があったのですがどうすればいいですか?

A)不良品への対応は、商品お引渡し後10日以内となっております。
11日以上経過した商品に関しましては対応いたしかねますのでお早めに開封して商品内容をご確認ください。
レシート(納品書)をお手元にご用意の上、こちらまで、ご氏名、お買上日、お買上店名(アゾネットでご購入の場合は、注文番号)をご連絡ください。
※事前に連絡なく返送するのはご遠慮ください。
※年数がたっている商品は対応品在庫が無くなった時点で、サポートを終了いたします。
※商品毎に状況が異なりますので、サポートセンターまでお問い合わせください。
※返信まで7営業日程かかる場合もございます。

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Q)アゾンのダイレクトストアおよび出展イベントで購入したアウトレット品(福袋・ワゴンセール品等)に不具合があった。

A)ご購入時期にかかわらず、アウトレット品の場合はサポートの対象外になります。

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Q)インターネットオークションや中古ショップおよび個人売買等にて購入した商品に不具合があった。

A)上記の様な非正規流通で購入されたと判断した商品はサポートの対象外となります。

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Q)商品がサンプル画像と色味、仕様が異なって見える。

A)生産ロットにより材料配合の都合上、色味が異なる場合もあります。

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Q)ボディの色が以前のものと異なっている。

A)生産ロットにより材料配合の都合上、色味が異なる場合もございます。

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Q)商品パッケージに凹み、擦り傷、角の破損がある。

A)サポートセンターまでご連絡ください。
※程度により仕様とさせていただく場合がございます。

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Q)アゾンダイレクトストアで買った他社製品に不具合があった。

A)アゾンインターナショナル製品以外の不良の場合、各メーカーへご連絡ください。

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Q)ボディを買ったのですが、筋やヒビ、黒や白の点のようなものがついている。

A)筋・ヒビのような模様は、材料が交じり合う時に出来る「ウエルド」という現象です。
また、ボディ表面に見える「黒子」や「白点」等は製造工程上における仕様の範囲として、弊社では不良とはみなしておりませんのでサポートの対象外となります。

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Q)衣装を長期着用していたらボディやヘッドに色移りしてしまった。

A)高温多湿及び長時間の着用や摩擦によりボディ、ヘッドに移ります。
弊社といたしましても色落ちしにくい素材を厳選しておりますが、生地を染色する関係上、完全に色移りしないようにすることはできません。
濃色生地を使用していることに関しましては、デザイン上の仕様ですので、これに起因するボディ、ヘッドへの色移りはサポート対象外となります。
濃色衣装を着用したままの長期保管はお控えください。

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Q)購入した商品を破損してしまった。

A)サポートセンターまでお問い合わせください。
※商品によっては対応できない場合がございます。
※返信まで7営業日程かかる場合もございます。

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Q)商品到着時、輸送用の段ボールに破損・傷がありました。

A)段ボールはあくまで梱包材です。中の商品本体にダメージがない場合はサポート対象になりません。

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